gefangen-im-callcenter

So kommt es mir jedenfalls heute wieder vor. Jegliche Kommunikation mit Kollegen über bestimmte Vorgänge scheitert total, und ich weiß nicht warum.

Beispielsweise sage ich einem Kollegen: dieser oder jener Fall ist erledigt, den brauchst du uns nicht mehr per E-Mail als Erinnerung zu schicken, du kannst ihn von der Liste runternehmen. Ich sage es persönlich, ich antworte per E-Mail. Die Antwort ist: bei mir ist der Fall noch offen, da kein ausgefülltes Antwort-Template geschickt wurde.
Da ich den Fall schon vor Tagen erledigt hatte, habe ich auch schon vor Tagen besagtes Template geschickt. Und dann die E-Mail mit dem Template gelöscht, da sie nicht mehr gebraucht wird.
Also versuche ich dem Kollegen zu erklären, dass ich aus diesem Grund das Template nicht mehr habe, es ja aber schon geschickt hatte. Wenn er es nicht  hat, soll er mir halt die E-Mail samt Template noch mal schicken, denn sonst kann ich nicht mit Template antworten, sondern eben nur in die Liste eintragen, dass die Fälle gelöst sind.
Aber nein, stattdessen bekomme ich jeden elenden Tag diese Liste mit den eigentlich schon gelösten Fällen. Jedesmal versuche ich es wieder zu erklären, jedesmal scheitere ich wieder.

Ich weiß nicht, woran es liegt, man bekommt wirklich den Eindruck, als spräche man Chinesisch. Oder aber gewisse Kollegen leiden an Aphasie, so dass akustische Signale falsch verarbeitet werden. Das würde auch den leeren, stumpfen Gesichtsausdruck mancher Leute hier erklären. Den hatte ich mir bisher eher damit erklärt, dass einige Leute sich zu stark mit dem Job oder dem Callcenter identifizieren oder einfach schon zu lange hier arbeiten (ja,ja, das gibt's), aber offenbar gibt  es auch noch andere Gründe...

Man begegnet auch oft Kollegen, die einen nicht zurückgrüßen, sondern einfach nur stumpf anstarren... das scheint die Arbeit im Callcenter auf die Dauer aus einem zu machen. Ist irgendwo auch kein Wunder.

Der Gedanke, dass ich irgendwann selbst so werde, lässt mich regelmäßig schaudern.

Kommunikationsprobleme bedeutet aber auch, dass man oft keine oder völlig sinnlose Antworten bekommt. Du fragst einen Kollegen etwas, weil du - wie das bei Fragen so ist - eine bestimmte Information brauchst, und die Antwort, die du erhältst, ist null Information (ohne dass der betreffende Kollege aber sagen würde: "ich weiß es nicht", wofür ich Verständnis hätte) mit völlig sinnlosem Blabla getarnt, damit bloß niemand merkt, dass die Antwort Blödsinn ist. Oft bereue ich dann, dass ich  gefragt habe, weil ich merke, dass ich da nicht weiterkomme.

Dann versuche ich meistens, die Antwort oder die Lösung selbst irgendwie  zu finden oder einfach einen 'Workaround', wenn das nicht geht.

Es ist auch nicht immer und mit allen so, es gibt auch Kollegen, mit denen man prima kommunizieren kann und auch vernünftige Antworten bekommt, aber das Kommunikationsproblem hier nimmt zu.

Manchmal stehe ich nur da und kann nur mit den Achseln zucken, den Fall unbearbeitet lassen und mich auf meinen Platz trollen, weil ich keine Information bekomme und ohne Information nicht weiter komme.
Das kann einen ganz schön erschöpfen auf die Dauer.

Kira

Heute ist mal wieder ein Supertag...immer nur Druck, Druck, Druck....und diese Scheißarbeit mit diesen nervigen Scheißkunden... Es kotzt mich so an. 

Manchen Kollegen gelingt die Flucht, vor allem den netten. Heute hat ein sehr netter Kollege erzählt, dass er zu 90% einen anderen Job hat. Gut für ihn, schlecht für mich, die ich bleiben muss. Bei meinen Bewerbungen passiert nix. Ich kriege, so wie heute, höchstens eine E-Mail, dass der Job leider anderweitig vergeben wurde.  Schönen Gruß...ohne dass die sich vorher gemeldet hätten.  Da kann ich meine Bewerbungen auch gleich in den Mülleimer werfen, in dem Fall in den virtuellen, da es eine E-Mailbewerbung war.

Ich weiß auch ehrlich nicht mehr ,was ich machen soll, denn ich habe schon so viele Bewerbungen geschrieben, dass ich meine Wohnung damit locker dreimal tapezieren kann. Ich habe mir auch Beratung geholt, aber was nützt es, wenn einen niemand will. Da nützt die beste Beratung nichts. Ich bin wohl einfach überflüssig, Dreck, der nur noch gut genug ist, um im Callcenter geschunden zu werden. Dieses Gefühl beschleicht mich jedenfalls jeden Tag aufs Neue.

Das wird mir in so Augenblicken klar, wenn Kollegen relativ easy Jobs finden, und ich sitze hier fest, in der Falle, und würde so gerne weg.  So gern. Und da ich ja nicht einfach kündigen kann, ohne etwas andere zu haben, bleibt nur der Wehmut, bei der Vorstellung, man könnte gehen und müsste nicht mehr wiederkommen und hätte doch etwas, um seinen Lebensunterhalt zu bestreiten.
Ein Traum...der aber leider immer nur für andere wahr wird...

So rüttele ich an den Gitterstäben...

Außerdem wird der Job auch nicht unbedingt leichter zu ertragen, wenn alle Leute, die nett sind, irgendwann gehen...so sehr ich mich auch für die Kollegen freue, weil sie nett sind und ich es ihnen gönne, so nehme ich es ihnen irgendwo tief in mir drin auch übel, dass sie einfach gehen und mich in dem Scheiß hier zurücklassen.  Sicher ist das nicht fair, sie können ja nichts dafür, aber man hat das Gefühl, dass alle das sinkende Schiff verlassen, obwohl dass doch eher das falsche Bild ist. Das Schiff sinkt ja nicht, jedenfalls noch nicht. Es ist bleibt doch eher beim Vergleich von Alcatraz, von dem Einigen ab und zu die Flucht gelingt, und die, die noch da festsitzen, denken wütend daran.

Ja, dann musst du was tun, höre ich so oft. Nur: was? Oder besser: was denn noch? Außer Bewerbungen habe ich schon so viel probiert, sei es Weiterbildung, Beratung, Training, Praktika etc. Nichts hat was genutzt.

Und die Arbeit selbst? Jeden Tag denke ich, puh, erledigt, das und dies und jenes geschafft, und jeden Tag kommt neuer Scheiß, weil die Kunden einfach abgezockt werden, weil die Policy die Kunden total übervorteilt. Und jeden Tag versuchst du, da durchzukommen, einigermaßen heil, aber da es nie ein Ende  hat, wird man jeden Tag ein Stück weniger, oder jeden Tag ein Stück mehr zum Zombie.

Gleich ist Feierabend, aber morgen geht es wieder los.